服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化高端養(yǎng)老公寓贏得長輩青睞

　　在養(yǎng)老地產(chǎn)領(lǐng)域有句話，做好服務(wù)，贏得長輩的心。服務(wù)為長輩們的生活創(chuàng)造新價(jià)值，服務(wù)是養(yǎng)老地產(chǎn)永續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵。國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展了數(shù)十年，提供一個(gè)適合長輩們生活的居所沒有問題，提供長輩們生活的配套設(shè)...

　　在養(yǎng)老地產(chǎn)領(lǐng)域有句話，做好服務(wù)，贏得長輩的心。服務(wù)為長輩們的生活創(chuàng)造新價(jià)值，服務(wù)是養(yǎng)老地產(chǎn)永續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵。國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展了數(shù)十年，提供一個(gè)適合長輩們生活的居所沒有問題，提供長輩們生活的配套設(shè)施，如醫(yī)療康健、休閑庭院等，問題也不大，可是能否提供讓長輩們快樂生活的服務(wù)--專業(yè)且有溫度，負(fù)責(zé)且可持續(xù)，才是把養(yǎng)老地產(chǎn)、尤其是高端養(yǎng)老公寓做實(shí)的秘訣。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年底，中國60歲及以上老年人口將達(dá)到2億，意味著每接近7個(gè)人就有1位老年人。在今后較長一段時(shí)間內(nèi)，老齡人口的比例將以年均3.4%的速度增長，預(yù)計(jì)到2040年，我國60歲以上的老齡人口總數(shù)達(dá)到4億，意味著每4個(gè)人中就有1位老人。

　　"老有所養(yǎng)，老有所樂"，是儒家倡導(dǎo)的理想社會(huì)模型要素之一;"百善孝當(dāng)頭"，是國人尊崇的孝道信條。面對(duì)老齡化社會(huì)，國家、社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人都在為長輩們安享晚年做著協(xié)調(diào)和努力。

　　在企業(yè)層面，眾多房地產(chǎn)企業(yè)紛紛試水養(yǎng)老地產(chǎn)，既有遠(yuǎn)洋、保利這樣的房企巨頭，也有中國人壽、泰康人壽這樣的險(xiǎn)業(yè)大鱷，涌現(xiàn)出椿萱茂、恭和苑、和熹會(huì)等養(yǎng)高端養(yǎng)老公寓品牌。

　　雖然一時(shí)間養(yǎng)老地產(chǎn)風(fēng)生水起，群雄割據(jù)，但是很少有企業(yè)能領(lǐng)悟到養(yǎng)老地產(chǎn)在整個(gè)養(yǎng)老行業(yè)扮演的角色，領(lǐng)悟到養(yǎng)老地產(chǎn)自身的發(fā)展規(guī)律和模式，領(lǐng)悟到服務(wù)、社區(qū)、生活等理念對(duì)成功運(yùn)營養(yǎng)老社區(qū)的重要性。

　　而歐美西方發(fā)達(dá)國家早已在老齡化社會(huì)中浸淫多年，具有成熟的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，值得國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)借鑒。

　　遠(yuǎn)洋地產(chǎn)是第一個(gè)把目光投向美國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老社區(qū)的人，也是第一個(gè)敢吃螃蟹的人。2013年4月19日，遠(yuǎn)洋地產(chǎn)與美國最大的養(yǎng)老品牌Emeritus、投資商CPM(哥倫比亞太平洋)簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，共同開發(fā)運(yùn)營高端養(yǎng)老公寓椿萱茂。

　　Emeritus有40年養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，在全美運(yùn)營的養(yǎng)老社區(qū)超過518處，服務(wù)遍布45個(gè)州50000多位居民。遠(yuǎn)洋地產(chǎn)是Emeritus十年來唯一確定合作的中國企業(yè)。

　　椿萱茂引進(jìn)了Emeritus的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，并與中國長輩的身體屬性、心理特性，東方的中醫(yī)文化、養(yǎng)生文化相結(jié)合，形成了椿萱茂特有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以用體系、定時(shí)、定量來詮釋。椿萱茂為長輩們構(gòu)建了全方位的服務(wù)體系，包括日常照料、膳食營養(yǎng)、康復(fù)保健、心理干預(yù)、活動(dòng)組織等多個(gè)方面。這些具體的服務(wù)項(xiàng)目，是經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃、精心設(shè)計(jì)的，完全符合長輩們生理、心理的特性，可以用時(shí)間、"到位"(服務(wù)的尺度，讓長輩們最舒適、最快樂)來界定。例如在膳食營養(yǎng)方面，根據(jù)每位長輩不同的營養(yǎng)需求，設(shè)計(jì)進(jìn)餐時(shí)間，營養(yǎng)專家和養(yǎng)生菜專家在保證"色香味"的情況下，調(diào)整蛋白質(zhì)、維生素、脂肪酸、礦物質(zhì)等營養(yǎng)成分的攝入量，充分保證長輩的健康。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也可以用人性化、個(gè)性化、科學(xué)化來詮釋。高端養(yǎng)老公寓滿足更高層次的養(yǎng)老需求，"快樂生活"理念統(tǒng)攝下的硬件和服務(wù)，要體現(xiàn)對(duì)長輩人本的關(guān)愛、溫暖的親情，要體現(xiàn)一對(duì)一服務(wù)的專注和個(gè)性，要體服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的科學(xué)、空間設(shè)計(jì)的科學(xué)、設(shè)備采用的科學(xué)。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還可以用長輩滿意度來詮釋。養(yǎng)老地產(chǎn)、高端養(yǎng)老公寓存在和發(fā)展的意義是讓長輩們健康、快樂地生活，這樣才能長輩(樂享晚年)、企業(yè)(責(zé)任與發(fā)展)、社會(huì)(公共利益)三方面價(jià)值兼顧。椿萱茂的服務(wù)以長輩為中心，長輩是椿萱茂的主人，他們對(duì)服務(wù)最大限度的滿意，是對(duì)椿萱茂的最大限度的青睞。

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